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Support

Wir helfen Ihnen gerne!
Bitte verwenden Sie aber immer nur einen Weg, uns Ihr Problem mitzuteilen.
Nachfolgend der Ablauf, wie Sie sich zunächst selbst anhand unserer Supportinformationen helfen können, bis hin zu den verschiendenen Kontaktwegen.

Software

Neben dieser Hilfe bietet die Software an diversen Stellen Hilfestellungen an.
Sogenannte "Tooltips" werden Ihnen als Kurzerklärung angezeigt, wenn Sie mit der Maus z.B. auf einem Button verweilen.

Diese Anleitung

Auf der Startseite der Anleitung sind die möglichen Hilfefunktionen zusammengefasst.
Unter dem Navigator auf der linken Seite finden Sie unter "ERSTE SCHRITTE" den Menüpunkt "ANLEITUNG ALS VIDEO".
Auf dieser Seite führen Sie Links zu Lehrvideos, die Ihnen die Funktionen so zeigen, als würden Sie uns bei der Bedienung über die Schulter schauen. Einfach anschauen und nachmachen...

Webseite

Der Supportbereich unserer Webseite bietet Ihnen diverse Lehrvideos zum Umgang unserer Produkte, Verwendung verschiedener Geräte, sowie der Funktionalitäten unserer Webseite.
Über Ihren Kundenbereich können Sie uns auch über unser eigenes Nachrichten-System erreichen.

Support-Forum...

Finden Sie schnelle Hilfe in unserem Forum für DVR-Provider.

Die Bereiche sind unterteilt in Hauptgruppen und diese in weitere Unterforen, die alle mit nur einem Klick aufgerufen werden können.
Über den Link 'Aktive Themen' verfolgen Sie die neuesten Themen.

Hinweis: Hier antworten Ihnen neben den Forenmitgliedern auch die Entwickler von unseren Produkten (Tobias, Sascha) und der Inhaber von Haenlein-Software (Ralf) direkt auf Ihre Fragen. Antworten von Mitarbeitern von Haenlein-Software erkennen Sie an dem HS Logo vor dem Beitrag.

Bitte bedenken Sie: Auch unsere Zeit ist begrenzt. Nutzen Sie vor Fragestellung bitte unsere FAQ, Suchfunktion im Forum und die bereits im Forum angebotenen Lösungen . Weitere Links: Hilfe des Forums, Registrierung im Forum .
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Im Forum bevorzugen alle Mitglieder und wir den formlosen Umgang. Aus diesem Grund ist hier generell das formlose 'DU' erwünscht. Auch möchten wir im Forum keine Diskussion oder Nennung von Fremdprodukten. Ausnahmen bilden hier nur die von unseren Produkten unterstützten Geräte. Wir bitten das zu akzeptieren.
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